Caso Real: Retail de 45 Sucursales Bajó 70% sus Robos con IA

$4.2 millones al año en merma: el punto de quiebre

En junio de 2025, el director de prevención de pérdidas de una cadena de retail con 45 sucursales en el Bajío nos contactó con un problema que llevaba 3 años empeorando: $4.2 millones MXN anuales en merma no identificada.

Tenían 680 cámaras CCTV instaladas. Grababan 24/7. Tenían 12 monitores en un centro de control con 3 guardias rotando turnos. Todo se veía profesional.

Pero nadie miraba las cámaras en tiempo real. Las grabaciones se revisaban solo después de un incidente reportado. Para cuando encontraban el clip relevante, ya habían pasado 48-72 horas.

El diagnóstico: cámaras que graban pero no ven

Nuestra auditoría de seguridad reveló:

43% de las cámaras estaban mal posicionadas (ángulos muertos en pasillos críticos)

28% tenían firmware desactualizado con vulnerabilidades conocidas

El NVR de 12 sucursales grababa a resolución baja por falta de almacenamiento

Cero analítica — solo grabación y reproducción manual

La solución: no más cámaras — más inteligencia

No instalamos 680 cámaras nuevas. Reposicionamos 120 cámaras existentes, actualizamos firmware en todas, y agregamos un servidor de analítica IA en cada cluster de 8-10 sucursales.

Fase 1: Detección de comportamiento sospechoso (mes 1-2)

Configuramos alertas automáticas para: permanencia prolongada en zonas de alto valor, movimientos fuera de horario, personas en áreas restringidas, y patrones de ocultamiento de producto.

Fase 2: Integración con punto de venta (mes 3)

Vinculamos las cámaras de caja con el sistema POS. Cada transacción ahora tiene video sincronizado. Cancelaciones, devoluciones y descuentos se validan automáticamente contra el video.

Fase 3: Dashboard centralizado (mes 4)

Un dashboard en tiempo real muestra las 45 sucursales con semáforo de riesgo. Los guardias pasaron de mirar 12 monitores a responder solo alertas priorizadas por IA.

Resultados a 6 meses

Merma: de $4.2M a $1.26M anuales (reducción del 70%)

Tiempo de detección: de 48-72 horas a 8 minutos promedio

Falsos positivos: 15% en el primer mes, 3.2% después de ajuste

Empleados involucrados detectados: 7 (robo hormiga sistemático)

ROI: inversión recuperada en 4.5 meses

La inversión total fue de $1.8M MXN (hardware + software + implementación). Con un ahorro anual de $2.94M, el ROI es de 163% en el primer año.

Lecciones clave

Más cámaras no es más seguridad — más inteligencia sí lo es

El 90% de la infraestructura existente era reutilizable

La IA no reemplaza guardias — los convierte en respondedores enfocados

El robo interno (empleados) representaba el 60% de la merma. Sin analítica, era invisible

La integración con POS es donde está el verdadero valor para retail

Si tu empresa tiene un problema de merma, robo o seguridad que las cámaras "no ven", podemos hacer una auditoría técnica de tu infraestructura actual. Sin compromiso.

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