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IA aplicada a la operación

IA que trabaja dentro de tu operación, no en una demo

Construimos agentes que atienden WhatsApp, el correo y el conmutador, que consultan tu ERP y tu CRM con los permisos de cada persona, y que le pasan el caso a alguien de tu equipo cuando algo se sale de sus reglas. Los usamos en SCRAM antes de ofrecerlos.

El problema

El trabajo alrededor del trabajo

En casi todas las empresas que visitamos, una parte grande del día no se va en vender, instalar o atender: se va en coordinar. Nadie lo mide porque no aparece en ningún reporte.

“¿Ya salió mi pedido?”

Alguien deja lo que estaba haciendo, revisa el sistema, le pregunta a almacén y contesta por WhatsApp. Varias veces al día, cada día.

La cotización que se captura dos veces

Una vez en el correo o en la hoja de cálculo, otra en el ERP. La segunda hereda los errores de la primera.

El teléfono que suena para lo mismo

Horarios, estatus, “¿con quién hablo para…?”. Contestar no es difícil; lo caro es interrumpir a quien estaba ocupado.

El seguimiento que depende de la memoria

La cotización salió, nadie la apuntó y nadie llamó. No se perdió la venta por precio: se perdió por olvido.

El reporte de los lunes

Alguien copia datos de tres sistemas a una hoja para que la dirección vea lo que ya estaba registrado en otro lado.

Eso es lo que automatizamos primero: no el trabajo de fondo de tu equipo, sino lo que lo interrumpe.

Qué construimos

Seis servicios, un mismo criterio: reglas claras y una persona a cargo

Cada servicio dice qué recibes y qué necesitamos de tu lado. Lo segundo importa tanto como lo primero: un agente sin un responsable interno se queda en piloto. Cotizamos cada proyecto después del diagnóstico; no publicamos tarifas.

Agentes que operan por WhatsApp y correo

Contestan preguntas de estatus, reciben solicitudes y las registran en tu sistema, dentro de reglas que tú defines. Cuando algo se sale de esas reglas, le pasan el caso a una persona con la conversación completa.

Qué recibes

  • Agente conectado a tu WhatsApp Business y/o a tu buzón de correo
  • Reglas por escrito: qué contesta, qué registra y cuándo escala
  • Bitácora de cada conversación, consultable por tu equipo
  • Escalamiento a una persona con el contexto, sin que el cliente repita todo

Qué pones tú

  • Acceso a la cuenta de WhatsApp Business y al buzón (si no la tienes, la tramitamos contigo)
  • Las preguntas reales que reciben y quién atiende cada tema
  • Alguien que revise las conversaciones de las primeras semanas
Poco común en el mercado

Agente de voz para tu conmutador

Contesta tu línea, se presenta como asistente de IA, identifica a quien llama, toma recado o transfiere a la extensión correcta, y si nadie toma la llamada, al celular que tú indiques. Es el mismo esquema con el que Nemi atiende el conmutador de SCRAM. Pocas consultoras lo ofrecen porque exige saber de telefonía y redes, no sólo de modelos de lenguaje.

Qué recibes

  • Agente de voz integrado a tu conmutador IP o a tu troncal SIP
  • Directorio de áreas y extensiones con reglas de horario
  • Recados que llegan por correo a quien corresponde y quedan registrados
  • Transferencia anunciada: quien contesta sabe quién llama y para qué

Qué pones tú

  • Acceso a tu conmutador o a tu proveedor de telefonía
  • El directorio real: quién atiende qué y en qué horario
  • La lista de lo que el agente no debe decir ni prometer

Prospección asistida con aprobación humana

El agente investiga a cada empresa, redacta el primer mensaje y propone horarios para una reunión. Nada sale sin que una persona de tu equipo lo revise y lo apruebe.

Qué recibes

  • Investigación de cada prospecto, con las fuentes a la vista
  • Borradores personalizados en una bandeja de aprobación
  • Agenda conectada a tu calendario
  • Registro en tu CRM de cada envío y cada respuesta

Qué pones tú

  • Tu perfil de cliente ideal, y a quién no le quieres vender
  • Quién aprueba los borradores y con qué frecuencia
  • Un dominio y un buzón de envío en buen estado (te ayudamos a revisarlos)

IA conectada a tus sistemas, con tus permisos

Un servidor MCP que conecta asistentes como Claude o ChatGPT a tu ERP, tu CRM o tu mesa de ayuda. Cada persona consulta y captura sólo lo que su usuario ya le permite, y toda escritura pasa por una vista previa que alguien confirma.

Qué recibes

  • Servidor MCP sobre tu sistema, con las herramientas acordadas
  • Permisos heredados de los usuarios y roles que ya existen
  • Escritura en dos pasos: vista previa y confirmación
  • Bitácora de quién consultó o cambió qué

Qué pones tú

  • Acceso técnico al sistema (API o base de datos) y su documentación
  • Una persona dueña del sistema de tu lado
  • Las consultas y capturas que más tiempo le quitan a tu equipo

Sitio legible por IA y presencia en buscadores de IA

Revisamos qué responden ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude cuando alguien pregunta por lo que vendes, y ajustamos tu sitio para que esos sistemas lo puedan leer, entender y citar.

Qué recibes

  • Auditoría de respuestas en asistentes de IA para tus búsquedas clave
  • Revisión técnica: acceso de rastreadores de IA, datos estructurados, llms.txt
  • Lista priorizada de cambios de contenido
  • Una medición repetible para comparar mes contra mes

Qué pones tú

  • Las preguntas con las que tus clientes te buscan
  • Acceso al sitio o contacto con quien lo administra
  • Alguien que conozca el negocio para validar lo que se publica

Acompañamiento mensual (póliza de IA)

Un agente no se instala y se olvida: cambian tus procesos, tus precios, tus áreas y los propios modelos. Con la póliza revisamos lo que hace, corregimos reglas y agregamos lo que vaya haciendo falta.

Qué recibes

  • Revisión periódica de bitácoras y de los casos escalados
  • Ajustes de reglas, respuestas e integraciones
  • Actualización cuando cambia el modelo o el proveedor
  • Un reporte claro de lo que el agente resolvió y lo que no

Qué pones tú

  • Un responsable interno que reciba el reporte
  • Aviso cuando cambie un proceso, un área o una política
  • Los comentarios de tu equipo sobre lo que funciona y lo que no

Cómo trabajamos

Tres momentos, sin saltarnos el primero

Un agente sencillo puede estar operando en pocas semanas; uno que captura en tu ERP lleva más. No damos fechas antes de conocer tus sistemas, porque no las podríamos sostener.

01

Definir el proceso

Antes de hablar de modelos, escribimos el proceso como es hoy: quién pregunta, qué se consulta, dónde se registra y qué pasa cuando sale mal. Si el problema no se resuelve con IA, te lo decimos en ese momento.

02

Diseñar e implementar, con demo temprana

Mostramos una versión funcionando con tus datos reales lo antes posible, para que tu equipo la pruebe y la corrija mientras se construye. La fecha de arranque la fijamos al cerrar el alcance, cuando ya conocemos tus sistemas, no en la primera llamada.

03

Acompañar

El arranque es supervisado: una persona revisa lo que hace el agente durante las primeras semanas. Después seguimos con revisiones periódicas de la bitácora y ajustes.

Sin promesas infladas

Lo que no te vamos a decir

“Funciona solo.”

Funciona dentro de reglas, con bitácora y con una persona que revisa. Lo que no está en las reglas se escala.

“Te vas a ahorrar X %.”

Todavía no conocemos tu operación. Medimos tu proceso antes y después, y te mostramos el número real.

“Reemplaza a tu equipo.”

Le quita las interrupciones repetitivas para que atienda lo que sí requiere criterio.

“Nunca se equivoca.”

Los modelos se equivocan. Por eso lo que importa, como capturar en tu ERP o escribirle a un cliente, lleva confirmación.

Prueba

Lo usamos nosotros primero

Antes de ofrecer un agente, lo ponemos a trabajar en SCRAM. Esto es lo que hoy corre en nuestra propia operación:

Nemi contesta el conmutador de SCRAM

Se presenta como asistente de IA desde la primera frase, identifica a quien llama, toma recados y transfiere anunciando la llamada a la persona que corresponde. Si nadie toma la extensión de soporte, la llamada sigue al celular del ingeniero de soporte.

Las cotizaciones de Bind se vuelven seguimiento

Cuando se registra una cotización en Bind ERP, el sistema la refleja en el CRM y deja el seguimiento en la ficha del cliente. Nadie la vuelve a capturar.

Nuestro equipo le pregunta al ERP desde Claude

Un servidor MCP propio conecta ventas, cobranza, inventario y tickets de soporte. Cada quien ve lo que su usuario permite, y toda escritura muestra una vista previa antes de ejecutarse.

Controles que actúan sin esperar a nadie

Una campaña de correo se pausa sola si los rebotes pasan de 2 %, y el asistente de este sitio registra en el CRM a quien deja sus datos. Las reglas que se pueden decidir en código no se le dejan al modelo.

¿Quieres verlo funcionando? En la llamada de diagnóstico te mostramos el sistema real, no una presentación. Agendar una demostración

Por qué SCRAM

La IA es la parte fácil. Lo difícil es conectarla a tu operación

Llevamos 29 años instalando redes, videovigilancia, ciberseguridad y software en empresas de México. Eso es lo que hace que un agente funcione fuera de la demo.

ERP fiscal mexicano

Trabajamos con Bind ERP, CFDI 4.0 y claves SAT todos los días. Sabemos qué se puede automatizar y qué debe pasar por una persona.

Infraestructura y soporte en sitio

Redes, videovigilancia, endpoint y telefonía. Si el agente necesita una troncal SIP, una VPN o un servidor, lo resolvemos nosotros, sin sumar otro proveedor.

Voz, no sólo texto

Integramos agentes al conmutador que ya tienes: extensiones, horarios, transferencias y recados.

Tus permisos se respetan

Nada de cuentas maestras compartidas. La IA hereda los usuarios y roles de tus sistemas, y deja rastro de lo que hace.

¿No sabes por dónde empezar? El diagnóstico de madurez toma unos minutos y te dice dónde conviene aplicar IA, y dónde todavía no.

Empieza por un proceso, no por la herramienta

Haz el diagnóstico gratis o cuéntanos qué interrumpe más a tu equipo. Te decimos si la IA es la respuesta, y si no lo es, también.

Hacer el diagnóstico gratisHablar con un ingeniero

Preguntas frecuentes sobre IA aplicada

Lo que más nos preguntan antes de empezar

Depende del alcance: qué canales atiende, a qué sistemas se conecta y cuántas reglas tiene. Cotizamos por escrito después del diagnóstico, separando la implementación del acompañamiento mensual. No publicamos tarifas porque dos operaciones no se parecen.

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