Soporte multisucursal · Cobertura nacional
Tu operación con múltiples puntos críticos merece más que una 'cobertura nacional' subcontratada. Entregamos un único nivel de servicio blindado desde la matriz hasta cualquier sucursal del país, ingenieros certificados en cada plaza y una llamada de calidad post-servicio que valida resolución y satisfacción tras cada intervención.
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Marcas con las que trabajamos
Planes
Técnicos certificados Microsoft, Cisco e ITIL. Metodología basada en mejores prácticas ITSM con enfoque en disponibilidad y prevención.
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Soporte remoto con conexión segura y encriptada que resuelve el 70% de los incidentes sin necesidad de visita. Tu equipo vuelve a trabajar en minutos, no pierde el día esperando al técnico.
02
Cuando el problema requiere manos, enviamos técnicos certificados a tu ubicación. Cobertura en CDMX, Estado de México y principales ciudades con tiempos de respuesta desde 1 hora.
03
Monitoreo proactivo 24/7 de servidores, red y endpoints. Detectamos y resolvemos problemas antes de que impacten tu operación — nuestros clientes reportan 80% menos fallas con mantenimiento preventivo.
04
Calendario de mantenimiento programado para toda tu infraestructura — servidores, red, mostradores y endpoints en cada sucursal. Prevenir una falla en sucursal remota evita filas, contratos retrasados y revenue caído antes de que el ticket llegue al helpdesk.
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Planes Negocios, PyME y Empresarial con nivel de servicio desde 1 hora. Soporte Windows, Mac y Linux con escalamiento incluido. Pagas solo por lo que necesitas, sin sorpresas.
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Modelo Co-Managed IT: trabajamos junto a tu equipo interno aportando especialistas certificados donde necesitas refuerzo. No te decimos que despidas a nadie — hacemos que tu equipo rinda más.
Cobertura nacional · Transparencia radical
Operar 10, 50 o 200 sucursales con un proveedor tradicional es vivir entre falsa cobertura, tiempos opacos y costos impredecibles. El Glass Box Protocol elimina esa fricción: mismo estándar técnico en cada plaza, reportes con evidencia tras cada intervención y un único nivel de servicio que aplica desde la matriz hasta cualquier sucursal del país.
Dimensión
Proveedor tradicional
SCRAM · Glass Box Protocol
Cobertura nacional
Subcontratan a técnicos locales sin certificación. Lo que en CDMX toma 2 horas, en provincia tarda 4 días.
Red de ingeniería homologada. Mismo estándar, mismo nivel de servicio y mismo tono consultivo en CDMX, Cancún o Monterrey.
Tiempos de respuesta
Modelo reactivo: 'levante su ticket y espere'. 24 a 48 horas para incidentes en sucursales remotas.
Respuesta blindada desde 1 hora. Sensores activos en sitio detectan degradación antes del downtime, no después.
Visibilidad operativa
Caja negra: no sabes qué técnico va en camino, qué diagnóstico hizo, ni si el problema se resolvió de raíz.
Glass Box: reportes con evidencia (foto, datos, diagnóstico) tras cada intervención. Sabes qué pasó y por qué.
Calidad de la solución
Parches temporales: reinician el switch o parchan cable. El mismo nodo vuelve a fallar en 2 semanas.
Diagnóstico de causa raíz documentado. Si el cableado está degradado, lo reportamos antes de que falle.
Estructura de costos
Cobros sorpresa: viáticos foráneos, tarifas infladas en fin de semana, refacciones con margen oculto.
Mensualidad fija con todo incluido. Sin viáticos ocultos, sin sobrecargo por urgencias, sin sorpresas a Compras.
Reportes con evidencia
El reporte que llega a tu Gerente de TI tras cada intervención incluye:
Evidencia visual del estado real al llegar a sitio: equipo, conexiones, ambiente.
Causa raíz documentada con métricas, no solo 'estaba caído'. Datos verificables.
Solución aplicada paso a paso y recomendaciones preventivas para evitar reincidencia.
Cada intervención cierra con una llamada de validación: confirmamos resolución, medimos satisfacción del usuario en sitio y reabrimos el ticket si algo quedó pendiente.
Industrias
Planes de soporte técnico diseñados para las necesidades específicas de cada organización
Mostradores en aeropuertos y sucursales urbanas: cada minuto sin sistema = filas, contratos perdidos y revenue caído
Patios, CEDIS y oficinas remotas conectados bajo un único nivel de servicio homologado de norte a sur del país
Cadenas con 10-200 puntos de venta: mismo estándar técnico en cada plaza, sin caja negra operativa
Tu departamento de IT completo por una fracción del costo de un empleado interno
Soporte que complementa tu equipo interno con especialistas certificados
Soporte especializado en seguridad de documentos y sistemas de gestión legal
Soporte para labs, aulas virtuales y plataformas de aprendizaje en línea
Soporte prioritario para sistemas críticos de salud y equipos médicos conectados
Soporte 24/7 para infraestructura de comunicaciones y estaciones de trabajo masivas
Industrias que atendemos
Dolores comunes
'Cobertura nacional' que en realidad subcontrata técnicos locales sin certificación homologada
Cada sucursal opera con un nivel de servicio distinto: lo que en CDMX se resuelve en 2 horas, en provincia tarda 4 días
Cero visibilidad operativa: el corporativo no sabe qué técnico fue, qué diagnosticó ni si resolvió de raíz
Cobros sorpresa por viáticos foráneos, fines de semana y refacciones con margen oculto
Solución SCRAM
Glass Box Protocol: red de ingeniería homologada con un único nivel de servicio aplicable desde la matriz hasta cualquier sucursal del país. Reportes con evidencia (foto, diagnóstico, plan de acción) y una llamada de calidad post-servicio que valida resolución y satisfacción tras cada intervención. Mensualidad fija sin cargos sorpresa, ideal para renta de autos, retail nacional, logística y cadenas de servicio con múltiples puntos críticos.
Casos de éxito
Despacho Legal
Legal / Servicios Profesionales
Reto
40 abogados perdiendo en promedio 4 horas por semana en problemas de tecnología: impresoras, VPN, correo y sistema de gestión de expedientes. Sin soporte técnico formal.
Solución
Póliza de soporte con helpdesk dedicado y respuesta de 15 minutos para incidentes críticos. Monitoreo proactivo de servidores y red, mantenimiento preventivo mensual y backup cifrado de expedientes.
De 4h a 15min resolución
160 horas productivas recuperadas al mes | 98% first-call resolution
Empresa de Manufactura
Manufactura / 200 Empleados
Reto
Equipo de IT de 1 persona saturado: 50+ tickets semanales, sin mantenimiento preventivo y fallas recurrentes en servidores que causaban paros de producción de hasta 6 horas.
Solución
Modelo Co-Managed IT: equipo de soporte SCRAM maneja tickets niveles 1-2, monitoreo proactivo y mantenimiento preventivo. El responsable de IT interno se enfoca en proyectos de mejora y transformación digital.
-80% fallas recurrentes
De 50 a 10 tickets semanales | IT interno enfocado en estrategia
Clínica Médica
Salud / Clínica Privada
Reto
Tres caídas del sistema de expediente clínico en un mes: consultas canceladas, pacientes molestos y riesgo de sanción de COFEPRIS por pérdida de registros clínicos.
Solución
Póliza 24/7 con monitoreo proactivo de servidores y red, backup cada 4 horas con verificación automatizada, plan de recuperación ante desastres y técnico on-site en menos de 2 horas.
99.9% uptime garantizado
0 caídas en 12 meses | Backup verificado cada 4 horas
Solicita una evaluación gratuita de infraestructura — te decimos exactamente dónde estás vulnerable y cómo prevenir las fallas que más te cuestan. Respuesta en 24 horas.
Respuestas sobre pólizas de soporte, tiempos de respuesta y cobertura
Obtén tu diagnóstico gratuito y cotización personalizada en menos de 2 horas
Respuesta garantizada en menos de 2 horas
Tambien ofrecemos
Seguridad Electronica
Videovigilancia con IA, control de acceso biometrico y monitoreo 24/7.
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