Situación
Equipo de IT de 1 persona saturado: 50+ tickets semanales, sin mantenimiento preventivo y fallas recurrentes en servidores que causaban paros de producción de hasta 6 horas.
Intervención
Modelo Co-Managed IT: equipo de soporte SCRAM maneja tickets niveles 1-2, monitoreo proactivo y mantenimiento preventivo. El responsable de IT interno se enfoca en proyectos de mejora y transformación digital.
Resultado
-80% fallas recurrentes
Antes: Más de 50 tickets semanales para un solo ingeniero interno y paros de producción de hasta 6 horas
De 50 a 10 tickets semanales | IT interno enfocado en estrategia
El cliente se describe por giro, tamaño y ciudad porque no ha autorizado publicar su nombre. Los números son los del proyecto.