Situación
40 abogados perdiendo en promedio 4 horas por semana en problemas de tecnología: impresoras, VPN, correo y sistema de gestión de expedientes. Sin soporte técnico formal.
Intervención
Póliza de soporte con helpdesk dedicado y respuesta de 15 minutos para incidentes críticos. Monitoreo proactivo de servidores y red, mantenimiento preventivo mensual y backup cifrado de expedientes.
Resultado
De 4h a 15min resolución
Antes: 4 horas por semana perdidas por abogado en problemas de tecnología, sin soporte formal
160 horas productivas recuperadas al mes | 98% first-call resolution
El cliente se describe por giro, tamaño y ciudad porque no ha autorizado publicar su nombre. Los números son los del proyecto.